Location du voyage combiné

Demande de réservation

  1. Les consommateurs qui souhaitent embaucher un voyage combiné doivent faire une demande de réservation. Après cette demande, Agence de vente au détail ou, dans votre cas, l’agence organisatrice, s’engage à faire les efforts nécessaires pour obtenir la confirmation de la réservation selon le nombre de places disponibles et la période pour laquelle elle a demandé.
  2. Au moment de la demande de la réservation, l’Agence peut demander au dépôt du consommateur une somme équivalente, maximale, le 20% du prix du voyage de la réservation demandée. Si la réservation est confirmée, La somme versée sera débitée du prix du voyage. Si le consommateur retire sa demande de réservation avant confirmation, La somme déposée sera remboursée, Déduit, dans votre cas, des coûts de gestion raisonnables;.
  3. Si le consommateur demande la préparation d’un voyage à forfait sur mesure, L’Agence peut exiger le paiement d’une quantité pour la préparation du projet. Si le consommateur accepte l’offre de voyage à forfait établie par l’agence, et il peut confirmer les services que vous comprenez, La somme versée sera débitée du prix du voyage. Tant que vous ne pouvez pas les confirmer, L’agence doit restituer les quantités livrées par le consommateur.
  4. Dans tous les cas ci-dessus, si l’agence ne peut pas offrir le voyage demandé et offre au consommateur la réalisation d’un voyage différent, sauf indication contraire expresse, Il sera entendu qu’il maintient cette offre pendant 24 Heures. Dans ces cas, Le contrat sera conclu si le consommateur accepte l’offre dans ce délai ou celui expressément établi.

 

Personnes à mobilité réduite

Personnes à mobilité réduite, Avant de procéder à la demande de réservation, Ils doivent informer l’agence de vente au détail de cette situation, afin d’évaluer la possibilité et la faisabilité de louer le voyage en fonction de ses caractéristiques .

Conformément aux dispositions du règlement CE 1107/2006, s’entend comme une personne à mobilité réduite, chaque personne, dont la mobilité, pour participer au voyage, est réduit en raison d’une incapacité physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), déficience intellectuelle, ou toute autre cause d’invalidité, ou par âge, dans lequel leur situation nécessite une attention adéquate et une adaptation à leurs besoins particuliers du service mis à la disposition du reste des participants au voyage.

 

Confirmation de réservation

La perfection du contrat de voyage à forfait se produit avec la confirmation de la réservation. À partir de ce moment, le contrat de voyage à forfait est obligatoire pour les deux parties.

 

Paiement du prix

  1. Au moment de la mise en perfection du contrat, Le consommateur doit payer une somme correspondant au 40% du prix du forfait ou, dans votre cas, compléter jusqu’à concurrence de ce montant les acomptes qu’il aurait versés. Si le consommateur n’effectue pas un tel paiement, L’Agence vous demandera de le faire dans un délai raisonnablement court qui vous est fixé..
  2. Le paiement du reste du prix sera effectué lorsque l’agence propose la livraison au consommateur des titres de transport., Bons de voyage ou tout autre document indispensable à la bonne exécution des prestations qui composent le voyage combiné. Si le consommateur n’effectue pas un tel paiement, L’Agence vous demande de le faire dans le délai qui vous est imparti.. Si vous ne fixez pas de date limite, Il sera entendu que le paiement doit être effectué au plus tard 7 jours avant le départ.
  3. L’agence peut résilier le contrat et appliquer les règles établies pour la rétractation avant le départ si le consommateur n’effectue aucun des paiements prévus dans les sections précédentes dans le délai correspondant..

 

Règles applicables aux avantages du voyage à forfait

Avantages

  1. Les services qui composent le contrat de voyage à forfait résultent des informations fournies au consommateur dans la brochure ou le programme, ainsi que les indications concernant ces informations qui ont été faites lors de la confirmation de la réservation.
  2. Néanmoins, L’agence organisatrice se réserve le droit de modifier les informations contenues dans la brochure avant la conclusion du contrat.. Pour la validité, Les modifications apportées à ces renseignements doivent avoir été clairement communiquées par écrit au consommateur..

Logement

Sauf mention contraire dans le prospectus ou conditions particulières:

  • En ce qui concerne les pays dans lesquels il existe une classification officielle des établissements hôteliers ou tout autre type d’hébergement, La brochure comprend la classification touristique qui est accordée dans le pays correspondant. Dans ceux où il n’y a pas de classification officielle, La catégorie indiquée dans la brochure n’a qu’un caractère indicatif.. Dans tous les cas,, L’Agence doit assurer la plus grande correspondance entre la notation utilisée et les attentes que cela peut raisonnablement générer chez un consommateur espagnol.
  • Les heures d’occupation des chambres dépendent des règles établies dans chaque pays. En règle générale,, La chambre peut être occupée à partir de quatorze heures le jour de l’arrivée et doit être libérée avant douze heures le jour du départ, quelle que soit l’heure à laquelle l’hôtel doit arriver ou l’heure à laquelle le voyage doit se poursuivre.
  • Les chambres triples ou quadruples ou les cabines d’un navire sont généralement des chambres doubles auxquelles un ou deux lits sont ajoutés., qui sont généralement un canapé-lit ou un lit pliant, sauf dans certains établissements où, au lieu de lits d’appoint, Deux lits plus grands sont utilisés.

 

Transport

  1. Le consommateur doit se présenter au lieu indiqué pour le départ avec l’avance indiquée par l’agence ou, à défaut, par la brochure. En règle générale,, dans le cas du transport aérien, Le préavis minimum est d’une heure et demie à l’heure de départ prévue.
  2. Si le consommateur n’a pas pu faire le voyage parce qu’il ne s’est pas présenté à l’avance requise, Le régime prévu au paragraphe s’applique 15 pour ne pas s’être présenté au départ ou, dans votre cas, Les dispositions du paragraphe 13 pour le retrait du consommateur.
  3. La perte ou l’endommagement des bagages à main ou d’autres articles que le consommateur transporte avec lui et qu’il garde sous sa garde est à ses propres risques..

 

Autres services

  1. En règle générale,, La pension complète comprend le petit-déjeuner continental, déjeuner, Dîner et nuit. Demi-pension, sauf indication contraire, Comprend le petit-déjeuner continental, Dîner et nuit. En règle générale,, Ces repas ne comprennent pas les boissons.
  2. Régimes spéciaux (régime végétarien ou spécial) Ils ne sont garantis que s’ils ont été convenus par les parties dans des conditions particulières..

 

Droits des parties avant le début du voyage

Modification du contrat

  1. Si, à tout moment avant le départ, le consommateur souhaite demander des modifications concernant les destinations, aux moyens de transport, à la durée, au calendrier, à l’itinéraire du voyage contracté ou à tout autre point sur les avantages et l’agence peut les faire, Ce dernier peut vous obliger à
    le paiement des surcoûts justifiés qui auraient causé ces modifications, ainsi qu’une prime de modification de la réserve qui ne peut excéder le 3% du prix du voyage.
  2. Avant le départ, L’agence ne peut apporter que les modifications nécessaires à la réussite du paquet et qui ne sont pas significatives. Les changements nécessaires sont considérés comme importants s’ils empêchent la réalisation des objectifs de la même chose., selon leurs caractéristiques générales ou particulières.
  3. Dans le cas où l’agence est obligée d’apporter des changements importants, elle en informera immédiatement le consommateur.. Celui-ci peut choisir entre accepter la modification du contrat dans lequel les variations introduites et leur impact sur le prix sont spécifiés, ou résilier le contrat. Le consommateur doit communiquer la décision adoptée par l’agence dans les trois jours suivant la notification de la modification.. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai indiqué, Il sera entendu que vous optez pour la résiliation du contrat.

Révision des prix

  1. L’agence ne pourra réviser que le prix, vers le haut ou vers le bas, à condition que cet examen ait lieu avant 20 jours avant le départ et non significatifs, Je veux dire, plus grand que 15% du prix du voyage. De plus,, Cette révision ne peut être effectuée que pour ajuster le montant du prix du voyage aux variations:
    • Taux de change appliqués au voyage à forfait.
    • Du prix du transport inclus dans le voyage, y compris le coût du carburant.
    • Frais et taxes relatifs à certains services, comme taxes d’aéroport, bateau, Débarquement et autres inclus dans le prix.

     

  2. Le prix révisé est déterminé par référence à la contre-valeur de la monnaie du pays de destination et des prix, Frais et taxes applicables à la date de publication du prospectus.
    Dans le cas de circuits qui incluent deux pays ou plus, le taux de change pris comme référence est celui du dollar des États-Unis à la même date.
    Si la révision des prix entraîne une augmentation supérieure à 15% du prix du voyage, L’agence informera immédiatement le consommateur, Qui peut résilier le contrat.
    Le consommateur doit communiquer la décision prise par l’agence dans les trois jours suivant la notification du changement.. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai indiqué, Il sera entendu que vous optez pour la résiliation du contrat.

Droits des consommateurs en cas de résiliation

  1. Dans les cas où le consommateur, Conformément aux sections précédentes, résilier le contrat Vous pouvez choisir entre:
    • Qu’ils vous remboursent dans un délai maximum d’un mois toutes les sommes versées, ou
    • Quoi, à condition que l’agence puisse le proposer, vous offre un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure. Si le voyage offert est de qualité supérieure, L’agence n’exigera pas de supplément. Vous pourrez également accepter un voyage de qualité inférieure, Mais dans ce cas, l’agence réduira la différence de prix.
  2. Dans les deux cas, Le consommateur a le droit de réclamer l’indemnisation prévue en cas d’annulation du voyage prévue à la section 14 et dans leurs propres concepts.

 

Transfert de la réservation

  1. Le consommateur peut céder sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et dans le contrat pour réaliser le forfait.
  2. La mission doit être communiquée par tout moyen à l’agence et sera gratuite si elle reçoit la communication au moins quinze jours avant la date de début du voyage. Si vous souhaitez le réaliser plus tard et que l’agence peut l’accepter, peut exiger du consommateur qu’il paie une prime de cession n’excédant pas 3% du prix du voyage.
  3. Dans tous les cas,, Le consommateur et la personne à qui il a transféré la réservation sont solidairement responsables envers l’agence du paiement du reste du prix, ainsi que les dépenses supplémentaires justifiées qui ont pu causer la mission.

Droit de rétractation du consommateur

  1. Le consommateur a le droit de se rétracter du voyage contracté à tout moment avant le départ. Toutefois, Si ce remplacement se produit dans le 15 jours avant le départ du voyage, Vous devrez payer une pénalité en fonction du temps restant jusqu’au départ, qui sera:
    • Le 5% du prix du voyage, si elle se produit plus de plus de 10 et inférieur à 15 jours.
    • Le 15% du prix du voyage, si elle se produit à l’avance parmi les 10 et 3 jours.
    • Le 25% du prix du voyage, si cela se produit dans le 48 heures avant le départ.
  2. Le consommateur n’aura pas à payer de pourcentage à titre de pénalité si le rejet a lieu en raison d’un cas de force majeure.. À cette fin,, Le décès est considéré comme une cause de force majeure, l’accident ou la maladie grave du consommateur ou de l’une des personnes avec lesquelles il vit ou tout cas similaire qui l’empêche de participer au voyage.
  3. Dans tous les cas, Le consommateur doit payer les frais de gestion et d’annulation qui produisent un rejet.
  4. Le rejet produit des effets à partir du moment où la volonté de renoncer du consommateur vient à la connaissance de l’agence.
  5. Connu le licenciement, L’Agence reversera au consommateur les sommes versées dans un délai maximum d’un mois, moins de coûts de gestion et, dans votre cas, Frais d’annulation et pénalités justifiés.
  6. Si le voyage à forfait est soumis à des conditions contractuelles économiques spéciales, tels que l’affrètement d’aéronefs, Navires, Tarifs spéciaux ou tarifs similaires, Coûts de gestion, Les frais d’annulation et les pénalités seront ceux explicitement indiqués dans la brochure pour ce voyage ou ceux convenus d’une manière particulière dans le document contractuel..

Annulation du voyage par l’organisateur

 

  1. Annulation de voyage, pour toute raison non imputable au consommateur, vous donne le droit de résilier le contrat avec les droits prévus à la section 11.
  2. Si l’annulation du voyage est communiquée dans les deux mois précédant le départ, L’agence doit verser au consommateur une indemnité en fonction du temps restant avant le départ., qui sera au moins:
    • Le 5% du prix du voyage s’il se produit plus que plus de 15 jours et moins de 2 Mois.
    • Le 10% du prix du voyage, si elle se produit à l’avance parmi les 15 et 3 jours.
    • Le 25% du prix du voyage, Si cela se produit dans le 48 heures avant le départ.
  3. Il n’y a pas d’obligation d’indemnisation dans les cas suivants:
    • Lorsque l’annulation est due au fait que le nombre de personnes inscrites est inférieur à celui requis dans la brochure ou dans le contrat pour le forfait.
      Dans ce cas, L’Agence doit aviser le consommateur par écrit de la résiliation avant la date limite fixée dans le prospectus ou le contrat..
      À défaut., L’agence doit notifier l’annulation au moins dix jours avant la date de départ.
    • Lorsque l’annulation du voyage est due à un cas de force majeure. Les circonstances indépendantes de la volonté de l’agence sont des causes de force majeure, anormal et imprévisible, dont la conséquence n’aurait pas pu être évitée, malgré avoir agi avec diligence raisonnable.

 

 

Défaut de se présenter au départ

  1. Il y aura un manque de présentation au départ si le consommateur ne communique pas sa volonté de ne pas faire le voyage et ne se présente pas à l’heure et au lieu prévus pour le départ..
    Dans ce cas, perd le droit au remboursement des montants livrés et continue d’être obligé de payer ceux qui étaient dus.
  2. Néanmoins, si la non-présentation survient en raison d’un cas de force majeure, Le consommateur a le droit de se faire restituer les quantités livrées, moins les frais de gestion et les frais d’annulation.
    À cette fin,, Le décès est considéré comme une cause de force majeure, l’accident ou la maladie grave du consommateur ou de l’une des personnes avec lesquelles il vit ou tout cas similaire qui l’empêche de participer au voyage et communiquer à l’agence cette impossibilité avant le départ.

 

Droits et devoirs des parties après le début du voyage

Exécution défectueuse ou défaut de fournir des services

  1. Lorsque le consommateur vérifie, pendant la réalisation du voyage, qu’il y a un défaut ou l’absence de fourniture d’un service contractuel se produit, vous devez le communiquer au même endroit et dès que possible à l’organisateur ou au détaillant et, dans votre cas, au prestataire de services concerné. La communication doit être faite par écrit ou sous toute forme dans laquelle elle est enregistrée.. Après réception de la communication, Le détaillant ou l’organisateur doit agir avec diligence pour trouver des solutions appropriées.
  2. Si vous faites une telle communication dans le temps et de la manière indiqués, Le document le prouvant le dispensera de fournir des preuves supplémentaires de l’existence du défaut., sauf si l’organisateur, le détaillant ou le prestataire de services a vérifié en présence du consommateur que le défaut n’existe pas ou ne répond pas aux caractéristiques indiquées, et l’a déclaré.
  3. Si le consommateur ne fait pas cette communication dans le délai et de la manière indiqués, Vous devez prouver les défauts allégués conformément aux critères généraux de preuve et vous serez responsable de tous les dommages qui surviennent ou qui sont aggravés par votre défaut de communication.

Impossibilité de fournir une partie significative des services par l’organisateur

L’agence doit adopter les solutions appropriées pour la poursuite du voyage si, après le début du voyage, elle ne fournit pas ou ne vérifie pas qu’elle ne peut pas fournir une partie significative des services prévus au contrat..
Une partie importante des services fournis sont ceux dont l’inexécution empêche le déroulement normal du voyage et rend déraisonnable d’attendre du consommateur qu’il, Au milieu de ce genre de voyage, le poursuivre dans ces circonstances;.

  1. L’agence ne peut pas demander un supplément pour les solutions adoptées pour la poursuite du voyage et versera au consommateur toute différence entre les services fournis et ceux fournis..
  2. Si le consommateur accepte expressément ou tacitement les solutions proposées par l’agence, il n’aura pas droit à une indemnisation pour ces modifications.. Vous serez réputé accepter tacitement de telles propositions si vous poursuivez le voyage avec les solutions données par l’organisateur..
  3. Si les solutions adoptées par l’organisateur ne sont pas réalisables ou si le consommateur ne les accepte pas pour des raisons raisonnables, L’agence devrait ::
    • Vous fournir un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou tout autre que les deux ont convenu, Si le contrat comprend le voyage de retour.
    • Vous rembourser le prix payé moins le montant des services que vous avez fournis jusqu’à la fin du voyage, sauf si le défaut empêchant la poursuite du voyage est imputable au consommateur.
    • Vous verser l’indemnisation appropriée.

 

Refus du consommateur pendant le voyage

  1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait une fois le voyage commencé., Mais vous ne pourrez pas demander le remboursement des montants livrés et continuerez à être obligé de payer ceux qui sont en attente de paiement..
  2. Si le rejet est dû à un accident ou une maladie du consommateur qui l’empêche de poursuivre le voyage, l’Agence est tenue de fournir l’assistance nécessaire et, dans votre cas, de payer le montant de la différence entre les services fournis et ceux fournis, moins les frais d’annulation dûment justifiés qui correspondent.
  3. Dans les deux cas, tous les frais supplémentaires encourus par le retrait, et en particulier ceux de rapatriement ou de transfert vers le lieu d’origine, sont à la charge du consommateur.

Devoirs de collaboration du consommateur au déroulement normal du voyage

  1. Le consommateur doit respecter les indications fournies par l’agence pour la bonne exécution du voyage, ainsi que les règlements d’application générale aux utilisateurs des services inclus dans le forfait. En particulier, Dans les voyages de groupe, vous respecterez les autres participants et observerez un comportement qui ne nuit pas au déroulement normal du voyage..
  2. Un manquement grave à ces obligations autorise l’agence à résilier le contrat de voyage à forfait. Dans ce cas, Si le contrat comprend le voyage de retour, L’Agence fournira au consommateur un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre que les deux ont convenu. L’agence a le droit, De plus,, Indemnisation des dommages imputables au comportement des consommateurs.

Responsabilité contractuelle pour défaut d’exécution ou défaut

Répartition des responsabilités

  1. L’agence organisatrice et l’agence de vente au détail répondront au consommateur pour la bonne exécution du contrat de voyage à forfait selon les obligations qui leur correspondent par leur périmètre respectif de gestion du voyage combiné.
  2. L’agence organisatrice et l’agence de vente au détail sont responsables envers le consommateur, qu’elles exécutent elles-mêmes les services inclus dans le forfait ou leurs auxiliaires ou autres prestataires de services.
  3. L’agence organisatrice, pour être celui qui planifie le voyage combiné, Il doit être responsable des dommages causés au consommateur par l’inexécution ou la mauvaise exécution des services inclus dans le forfait ainsi que des dommages résultant de la violation de toute autre obligation qui correspond à son champ de gestion conformément à la législation applicable..
  4. L’agence de vente au détail, pour être celui qui vend ou propose à la vente le voyage combiné proposé par une agence organisatrice, doit être responsable des dommages causés au consommateur par des erreurs commises lors de l’information sur le forfait, pour avoir omis les informations qu’il était censé vous fournir, de ne pas avoir fourni la documentation nécessaire à la bonne réalisation du voyage et, en général, pour avoir violé toute autre obligation correspondant à son périmètre de gestion conformément à la loi applicable .

Causes d’exonération de responsabilité

La responsabilité des organisateurs et des détaillants cessera lorsque l’une des circonstances suivantes se produira.:

  1. Que les défauts constatés dans l’exécution du contrat sont imputables au consommateur.
  2. Que ces défauts sont imputables à un tiers, non liés à la fourniture des services prévus au marché et présentant un caractère imprévisible ou insurmontable.
  3. Que les défauts visés sont dus à un cas de force majeure, Compréhension par causes de force majeure de ces circonstances indépendantes de la volonté de la personne qui les invoque, anormal et imprévisible, dont les conséquences n’auraient pu être évitées, malgré avoir agi avec diligence raisonnable.
  4. Que les défauts sont dus à un événement que le détaillant ou l’organisateur, malgré avoir mis toute la diligence nécessaire, Je ne pouvais pas prévoir ou dépasser.

Obligation du consommateur de réduire les préjudices

Dans tous les cas,, Le consommateur est tenu de prendre des mesures appropriées et raisonnables pour tenter de réduire les dommages pouvant résulter de la non-exécution ou de l’exécution déficiente du contrat ou pour éviter qu’ils ne soient aggravés.. Les dommages résultant de la non-adoption de ces mesures seront à la charge du consommateur..

 

Devoir d’assistance de l’agence

  1. L’agence organisatrice et l’agence retail, malgré l’exonération de responsabilité, continuent d’être tenus de fournir l’assistance nécessaire au consommateur en difficulté.
  2. Il n’y aura pas d’obligation de diligence prévue dans la section précédente lorsque les défauts produits lors de l’exécution du contrat sont imputables exclusivement à un comportement intentionnel ou négligent du consommateur.

Limitations de responsabilité des conventions internationales

Lorsque les services du contrat de voyage à forfait sont régis par des conventions internationales, La réparation ou l’indemnisation des dommages corporels et non corporels résultant de l’inexécution ou de la faute est soumise aux limitations qui peuvent y être établies..

 

Limitation de responsabilité pour les dommages non corporels

  1. Lorsque les avantages du paquet ne sont pas régis par des conventions internationales:
    • L’indemnisation pour les dommages non corporels sera limitée à tous égards à deux fois le prix du voyage., y compris les dommages non pécuniaires ne résultant pas de dommages corporels et les remboursements à effectuer.
    • L’indemnisation de l’agence organisatrice pour les dommages résultant de la perte ou de l’endommagement des bagages sera limitée à 350 €.
  2. Les limitations prévues aux deux paragraphes précédents ne s’appliqueront pas si l’agence ou les fournisseurs de services ont intentionnellement causé le dommage ou ont agi imprudemment en sachant que cela se produirait probablement..

Renseignements sur les dispositions relatives aux passeports, Visas et vaccinations

  1. L’agence a le devoir d’informer sur les formalités sanitaires nécessaires au voyage et au séjour, ainsi que les conditions applicables aux citoyens de l’Union européenne en ce qui concerne les passeports et les visas et sera responsable de la correction des informations qu’il fournit.
  2. Le consommateur doit obtenir la documentation nécessaire pour effectuer le voyage, y compris les passeports et visas et les formalités sanitaires. Tous les dommages pouvant résulter de l’absence de cette documentation seront supportés par et, en particulier, les frais occasionnés par l’interruption du voyage et son rapatriement éventuel.
  3. Si l’agence accepte la commande du consommateur de traiter les visas nécessaires pour l’une des destinations prévues dans l’itinéraire, Vous pouvez exiger le paiement du coût du visa ainsi que les frais de gestion des procédures à effectuer auprès de la représentation diplomatique ou consulaire correspondante.

Dans ce cas, L’Agence est responsable des dommages qui lui sont imputables conformément à la diligence normalement requise en cas de retard dans l’obtention de la documentation nécessaire ou d’absence ou d’insuffisance de celle-ci..

Responsabilité en cas d’incidents de transport aérien

Lorsque la compagnie aérienne annule un vol ou subit un retard important, elle sera responsable de fournir une assistance et une attention adéquates aux passagers touchés., devoir assumer les frais de repas, Appels, Transport et nuitée, le cas échéant, en vertu des dispositions du règlement CEE 261/2004, fixant la
Règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.

En cas d’annulation de vol, Vous serez également tenu de payer l’indemnisation correspondante au passager, ainsi que de rembourser le prix du billet d’avion si le passager opte pour cette option. Si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées, même, si toutes les mesures raisonnables ont été prises, Le transporteur aérien effectif ne sera pas tenu de verser une indemnisation, mais sera tenu de fournir l’assistance et les soins appropriés aux passagers concernés et de leur rembourser le prix du billet s’ils optent pour cette option..

 

Responsabilité pour les services non inclus dans le forfait

  1. Les règles de responsabilité contractuelle du forfait ne sont pas applicables aux services tels que les excursions, Participation à des événements sportifs ou culturels, visites d’expositions ou de musées, ou similaire, qui ne sont pas inclus dans le prix global du voyage combiné et que le consommateur contracte de manière facultative à l’occasion du voyage ou au cours de celui-ci.
    Dans ces cas, L’agence doit indiquer au consommateur le caractère facultatif du service et qu’il ne fait pas partie du forfait..
  2. Si l’agence intervient dans la passation de marchés de ces services, elle répondra conformément aux règles spécifiques du contrat qu’elle exécute..

 

Réclamations et actions découlant du contrat

Droit applicable

Ce contrat de voyage à forfait, Il est régi par ce qui a été convenu par les parties et par les dispositions des présentes Conditions Générales, à la réglementation régionale en vigueur, au lieu de conclusion du contrat et, à défaut, par les dispositions du décret royal législatif 1/2007, de 16 Novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.

 

Réclamations à l’agence

  1. Sans préjudice des actions en justice qui vous assistent, Le consommateur peut présenter des réclamations écrites pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat devant l’agence de vente au détail dans un délai maximum de 30 jours, compter à partir de celui dans lequel le voyage devrait se terminer.
  2. Dans un délai maximum d’autres 30 jours, l’agence organisatrice ou l’agence de vente au détail, en fonction des obligations qui leur correspondent par leur périmètre respectif de gestion des voyages à forfait, doit répondre par écrit aux plaintes formulées dans le délai imparti.
  3. Dans cette phase, Le consommateur et l’Agence peuvent demander la médiation de l’administration compétente ou des organismes constitués à cet effet pour trouver eux-mêmes une solution au conflit., qui est satisfaisant pour les deux parties.
  4. Si le conflit ne peut être résolu en se plaignant à l’agence, Le consommateur peut le soumettre à l’arbitrage des consommateurs si l’agence faisant l’objet de la plainte avait précédemment adhéré au système d’arbitrage des consommateurs, ou, Dans tous les cas, , Réclamation par voie judiciaire.

Arbitrage des consommateurs

  1. Si l’agence incriminée avait déjà adhéré au système d’arbitrage des consommateurs, le consommateur peut adresser ses réclamations à la Commission d’arbitrage de la consommation de portée régionale compétente au lieu de conclusion du contrat ou à celle à laquelle il a adhéré, dans un délai maximal de 3 Mois, à partir du jour où le voyage devait se terminer.
  2. Les réclamations impliquant une intoxication ne peuvent pas être soumises à l’arbitrage des consommateurs, Blessure, décès ou motifs raisonnables de commettre un crime.
  3. Sauf disposition contraire dans l’offre publique de soumission au système d’arbitrage des consommateurs, l’arbitrage sera de droit et la procédure d’arbitrage sera régie par les dispositions de l’arrêté royal 231/2008, de 15 Février. Elle est limitée aux créances d’un montant inférieur à 1.000 € par personne et un total maximum de 5.000 € par sinistre.
  4. La sentence rendue par le tribunal arbitral désigné par la Commission d’arbitrage de la consommation résoudra définitivement la réclamation présentée et liera les deux parties.

Procédure

  1. Si le litige n’est pas soumis à l’arbitrage des consommateurs, Le consommateur peut se plaindre devant les tribunaux du lieu de conclusion du contrat.
  2. Le consommateur ne peut être attrait que devant les tribunaux du lieu de conclusion du contrat.
  3. Les actions en justice découlant du contrat de voyage à forfait sont prescrites par l’expiration du 2 années, à partir du jour où le voyage devait se terminer.