El contracte de viatge combinat

Petició de reserva

  1. Un consumidor que desitja contractar un viatge combinat ha de fer una petició de reserva. Després d'aquesta sol·licitud, Agència minorista o, en el seu cas, l'agència organitzadora, es compromet a fer els seus millors esforços per obtenir la confirmació de la reserva segons el nombre de places disponibles i el període per al qual ha sol·licitat.
  2. En el moment de la sol·licitud de la reserva, l'agència pot aplicar al dipòsit de consumidor una suma equivalent, màxima, la 20% el preu del viatge la reserva sol·licitada. Si es confirma la reserva, l'import lliurat caurà dins el preu del viatge. Si el consumidor retira la seva sol·licitud de reserva abans de la confirmació, reemborsarà l'import dipositat, deduïts, en el seu cas, despeses de gestió que siguin raonables.
  3. Si el consumidor sol·licita l'elaboració d'un paquet a mida, l'Agència podrà exigir el pagament d'una quantitat per a la preparació del projecte. Si el consumidor accepta l'oferta de paquet, elaborat per l'Agència, i aquesta li pot confirmar els serveis que entendre, l'import lliurat caurà dins el preu del viatge. Sempre que això no puc confirmar-los, l'Agència ha de tornar les quantitats lliurats pel consumidor.
  4. En tots els casos anteriors, Si l'agència no pot oferir als consumidors de viatge i ofertes sol·licitada la realització d'un viatge diferent, excepte manifestació expressa, significa que manté aquesta oferta durant 24 hores. En aquests casos, el contracte serà perfeccionar-se si el consumidor accepta l'oferta en aquest termini o que s'ha establert expressament.

 

Persones amb mobilitat reduïda

Persones amb mobilitat reduïda, abans de procedir a la petició de reserva, detallista haurà d'informar l'Agència aquesta situació, per avaluar la possibilitat i viabilitat de la gira d'acord amb les característiques .

D'acord amb el Reglament CE 1107/2006, S'entén com a persona amb mobilitat reduïda, qualsevol persona, la mobilitat de la, per participar en el viatge, es redueix a causa de la discapacitat física (sensorial o de locomoció, permanent o temporal), discapacitat o discapacitat intel·lectual, o qualsevol altra causa de discapacitat, o per edat, en què la seva situació requereix atenció adequada i adaptació a les seves necessitats particulars del servei disposició als altres participants en el viatge.

 

Confirmació de la reserva

La perfecció del contracte de viatge combinat es produeix amb la confirmació de la reserva. Des d'aleshores el contracte de viatge combinat és obligatòria per a ambdues parts.

 

Pagament del preu

  1. En el moment de la finalització del contracte, el consumidor haurà de pagar una suma corresponent a la 40% el preu de la visita de paquet o, en el seu cas, conformen la quantitat lliurat les quantitats a compte. Si el consumidor fa la no pagament, l'agència li requerirà fer realitzar-lo en el termini raonablement breu que estableix.
  2. El pagament de la resta del preu es farà quan l'agència ofereix lliurament al consumidor de tarifa, bons de viatge o qualsevol altre document necessari per a la correcta execució dels serveis formant el paquet. Si el consumidor fa la no pagament, l'agència li requerirà fer realitzar-lo en el termini que estableix. Si fa no vostè termini, significa que el pagament ha de ser un màxim 7 dies abans de la sortida.
  3. L'agència pot rescindir el contracte i aplicar les normes establertes per al desistiment abans de la sortida si el consumidor fa no qualsevol pagaments previstos en els paràgrafs anteriors en el termini que correspongui.

 

Regles aplicables a les prestacions del viatge combinat

Beneficis

  1. Les característiques que integren el contracte de viatge combinat resulten de la informació proporcionada al consumidor en el fullet o programa, així com les dades relatives a aquesta informació que s'han fet per confirmar la reserva.
  2. No obstant això, l'agència organitzadora es reserva el dret de modificar la informació continguda en el fullet abans de la finalització del contracte. Ser vàlida, els canvis en aquesta informació s'haja de ser comunicada clarament per escrit al consumidor.

Allotjament

Llevat que es manifestin altrament en el fullet o estan disponibles sota condicions particulars:

  • En relació amb aquells països en els quals hi ha classificació oficial d'establiments hotelers o qualsevol altre tipus d'allotjament, el fullet inclou classificació turística que es dóna en el país corresponent. En aquells en què no hi ha cap classificació oficial, la categoria indicada en l'opuscle és simplement orientativa. En qualsevol cas, l'Agència ha d'assegurar una major correspondència entre la qualificació utilitzada i les expectatives que pot generar raonablement en un consumidor espanyol.
  • Hores d'ocupació de les habitacions depèn de les normes establertes en cada país. Com a norma general, l'habitació es pot ocupar catorze hores del dia d'arribada i ha d'ésser desallotjada abans de les dotze en el dia de sortida, sense tenir en compte l'hora que és proporcionada per l'arribada a l'hotel o el temps que es proporciona per a la continuació del viatge.
  • Cabines d'un vaixell triple o Quàdruple o habitacions són normalment dobles a les quals s'afegeix un o dos llits, tendeixen a ser un sofà llit o llit plegable, excepte en certs establiments on, en lloc de llits addicionals, es fan servir dos llits més grans.

 

Transport

  1. El consumidor ha de ser en lloc de la sortida abans de l'agència o, fallant, per fullet. Com a norma general, en el cas de transport aeri, l'avanç mínima és d'una hora i mitja en l'horari de sortida.
  2. Si el consumidor no podria fer el viatge per no han sorgit a l'avenç necessari, s'aplicarà el sistema previstes pel paràgraf 15 per a la no-presentació a la sortida o, en el seu cas, les disposicions del paràgraf 13 per la retirada del consumidor.
  3. Pèrdua o dany que es produeix en termes de la mà de l'equipatge o altres objectes aquell consumidor té i manté en custòdia són exclusivament al propi risc.

 

Altres serveis

  1. Com a norma general, la pensió completa inclou esmorzar continental, dinar, sopar i allotjament. Mitja pensió, llevat que es manifestin altrament, inclou esmorzar continental, sopar i allotjament. Com a norma general, en aquests àpats no inclouen les begudes.
  2. Dietes especials (vegetarià o arranjaments especials) només estan garantits si han estat acordades per les parts en termes particulars.

 

Drets de les parts abans de l'inici del viatge

Modificació del contracte

  1. Si en algun moment previ a la sortida el consumidor vol sol·licitar canvis relacionats amb les destinacions, als mitjans de transport, fins a la durada, al calendari, a l'itinerari del viatge contractat o a qualsevol altre fi sobre els serveis i l'agència pot fer-los, pot requerir que
    pagament de les despeses addicionals justificades que han causat aquests canvis, així com una prima per modificació de la reserva que no podrà superar el 3% el preu del viatge.
  2. Abans de la sortida, l'agència només poden fer els canvis que siguin necessaris per al bon fi del paquet i no són significatius. Considera que els canvis necessaris són significatius si van impedir la realització de les finalitats de la, Segons les seves característiques generals o particulars.
  3. En el cas que l'agència es vegi obligada a fer canvis significatius, la portarà immediatament a l'atenció del consumidor. Pot optar per acceptar la modificació del contracte especificant les variacions introduïdes i el seu impacte en el preu, o rescindir el contracte. El consumidor haurà de comunicar la decisió presa per l'agència en el termini de tres dies des de la notificada de la modificació. Si el consumidor no comunica la seva decisió en el termini indicat, s'entendrà que opta per l'extinció del contracte.

Revisió de preus

  1. L'agència només podrà revisar el preu, a l'alça o a mínims, sempre que aquesta revisió es produeixi abans de la 20 dies abans de la sortida i no significatiu, Vull dir, Superior 15% el preu del viatge. A més,, aquesta revisió només es podrà dur a terme per ajustar l'import del preu del viatge a variacions en:
    • Des dels tipus de canvi aplicats als viatges organitzats.
    • Des del preu dels transports inclosos en el viatge, incloent-hi el cost del combustible.
    • De les taxes i impostos relatius a determinats serveis, com les tarifes de l'aeroport, Vaixell, d'aterratge i altres inclosos en el preu.

     

  2. El preu revisat es determinarà en referència al valor de la moneda del país de destinació i als preus, taxes i impostos aplicables a la data d'edició del fullet.
    En cas de circuits que incloguin dos o més països, el tipus de canvi pres com a referència és el del dòlar nord-americà en la mateixa data.
    Si la revisió de preus és un increment superior al 15% el preu del viatge, l'agència la portarà immediatament a l'atenció del consumidor, que podran rescindir el contracte.
    El consumidor haurà de comunicar la decisió presa per l'agència en el termini de tres dies des que se li notifiqui el canvi. Si el consumidor no comunica la seva decisió en el termini indicat, s'entendrà que opta per l'extinció del contracte.

Drets dels consumidors en cas de resolució

  1. En els casos en què el consumidor, d'acord amb els apartats anteriors, resoldre el contracte que podeu triar entre:
    • A reemborsar en el termini màxim d'un mes totes les quantitats pagades, O
    • què, sempre que l'agència pot proposar-, oferir un paquet de substitut de qualitat equivalent o superior. Si el viatge ofert és de qualitat superior, el suplement d'agència no requereix. També pot acceptar la realització d'un viatge de baix grau, però en aquest cas l'Agència deduirà la diferència de preu.
  2. En ambdós casos, el consumidor té dret a reclamar la indemnització per l'esdeveniment de la cancel·lació del viatge es refereix 14 i en els seus mateixos conceptes.

 

Transferència de la reserva

  1. El consumidor podrà assignar la seva reserva a una persona que compleixi totes les condicions requerides en el fullet i contracte per fer el viatge en paquet.
  2. La cessió ha de ser comunicada per qualsevol mitjà a l'agència i serà gratuïta si l'agència rep la comunicació almenys quinze dies abans de la data d'inici del viatge. Si voleu dur-lo a terme més endavant i l'agència pot acceptar-la, pot requerir al consumidor que se li concedeixi una prima de transferència que no superi la 3% el preu del viatge.
  3. En qualsevol cas, el consumidor i la persona a qui ha donat la reserva responen conjuntament i de diverses vegades a l'agència per al pagament de la resta del preu, així com les despeses addicionals justificades que podrien haver causat l'assignació.

Dret de desistiment del consumidor

  1. El consumidor té la facultat de retirar-se del viatge contractat en qualsevol moment abans de la sortida. No obstant això, si aquest rebuig es produeix dins de la 15 dies abans de la sortida del viatge, hauràs d'abonar una penalització en funció del temps que falti per a la sortida, que serà:
    • La 5% el preu del viatge, si es produeix amb antelació de més de 10 i menys de 15 dies.
    • La 15% el preu del viatge, si es produeix amb antelació a la 10 I 3 dies.
    • La 25% el preu del viatge, si es produeix dins de la 48 hores abans de la sortida.
  2. El consumidor no haurà de pagar un percentatge de penalització si l'acomiadament es realitza per causa de força major. A aquest efecte,, mort es considerarà causa de força major, accident o malaltia greu del consumidor o d'alguna gent que viuen juntes, o qualsevol acte anàleg que li impedeix participar en el viatge.
  3. En tots els casos, el consumidor ha de pagar les despeses de gestió i anul·lació que produeix un rebuig.
  4. El rebuig produeix efectes des del moment en que la voluntat de retirar del consumidor arriba a coneixement de l'Agència.
  5. Conegut el rebuig, l'agència retornarà al consumidor les quantitats que hauria abonat en el termini màxim d'un mes, despeses de gestió deduïts i, en el seu cas, despeses i penalitzacions de cancel·lació justificades.
  6. Si el viatge en paquet està subjecte a condicions econòmiques especials de contracte, com el transport d'avions, Vaixells, tarifes especials o similars, costos de gestió, despeses i sancions de cancel·lació seran aquelles expressament indicades pel fullet informatiu d'aquest viatge o les pactades en particular en el document contractual.

Cancel·lació del viatge per part de l'organitzador

 

  1. Cancel·lació del viatge, per qualsevol motiu que no sigui imputable al consumidor, us dóna dret a rescindir el contracte amb els drets previstos a l'apartat 11.
  2. Si la cancel·lació del viatge es comunica en el termini de dos mesos abans de la sortida, l'agència haurà de pagar la indemnització del consumidor en funció del temps que falti per a la sortida, que, com a mínim, serà:
    • La 5% preu del viatge si es produeix més de 15 dies i menys de 2 Mesos.
    • La 10% el preu del viatge, si es produeix amb antelació a la 15 I 3 dies.
    • La 25% el preu del viatge, si es produeix en el 48 hores abans de la sortida.
  3. No hi ha obligació d'indemnitzar en els casos següents:
    • Quan la cancel·lació es deu al fet que el nombre de persones inscrites és inferior al requerit en el fullet o en el contracte del viatge en paquet.
      En aquest cas, l'agència haurà de comunicar per escrit la cancel·lació al consumidor abans del termini establert en el fullet o contracte.
      Si no és, l'agència haurà de notificar la cancel·lació almenys deu dies abans de la data de sortida.
    • Quan la cancel·lació del viatge sigui per causes de força major. Les circumstàncies fora de l'agència són causes de força major, anormal i imprevisible, conseqüència de la qual no s'hauria pogut evitar, tot i haver actuat amb la diligència adequada.

 

 

Manca de presentació a la sortida

  1. Hi haurà falta de presentació a la sortida si el consumidor no comunica la seva disposició a no fer el viatge i no es mostra en el moment i lloc previstos per a la sortida.
    En aquest cas, perd el dret de devolució de les quantitats lliurades i es manté obligat a pagar aquells que estaven pendents de pagament.
  2. No obstant això, si la manca de presentació es porta a terme per causa de força major, el consumidor tindrà dret a retornar-li les quantitats lliurades, despeses de gestió deduïts i despeses de cancel·lació.
    A aquest efecte,, mort es considerarà causa de força major, l'accident o malaltia greu del consumidor o qualsevol de les persones amb les quals viu o qualsevol situació similar que li impedeixi participar en el viatge i comunicar a l'agència aquesta impossibilitat abans de la sortida.

 

Drets i deures de les parts després d'iniciar el viatge

Compliment defectuós o falta de prestació de serveis

  1. Quan el consumidor comprova, durant el viatge, que hi ha algun defecte o hi ha una manca de prestació d'algun servei contractat, hauràs de comunicar-ho en el mateix lloc i el més aviat possible a l'organitzador o minorista i, en el seu cas, el proveïdor de serveis en qüestió. La comunicació s'ha de fer per escrit o de qualsevol manera en què es registra. Després de rebre la comunicació, minorista o organitzador ha d'actuar amb diligència per trobar les solucions adequades.
  2. Si fas aquesta comunicació en el temps i la forma indicats, el document que acrediti aquest eximeix d'aportar més proves de l'existència del defecte, excepte que l'organitzador, minorista o proveïdor de serveis han verificat en presència del consumidor que el defecte no existeix o no compleix les característiques indicades, i així ha enregistrat.
  3. Si el consumidor no fa aquesta comunicació en el moment i la forma indicades, ha d'acreditar defectes que es reclamen d'acord amb els criteris generals de prova i estarà al seu compte pels danys i perjudicis que es produeixin o s'agreugin per la seva falta de comunicació.

Impossibilitat de prestar una part important dels serveis per part de l'organitzador

L'agència ha d'adoptar les solucions adequades per a la continuació del viatge si no presta o verifica que no és capaç de prestar una part significativa dels serveis prestats en el contracte.
És una part important dels serveis prestats per a aquells la manca de realització dels quals s'impedeix el desenvolupament normal del viatge i fer que no sigui raonable esperar que el consumidor, enmig d'aquest tipus de viatges, continuar-lo en aquestes circumstàncies.

  1. L'agència no podrà sol·licitar una comissió addicional per les solucions adoptades per a la continuació del viatge i pagarà al consumidor qualsevol diferència entre els serveis prestats i els prestats.
  2. Si el consumidor accepta expressament o ràpidament les solucions proposades per l'agència no tindrà dret a indemnització per aquestes modificacions. S'entendrà que ha acceptat legalment aquestes propostes si continua el viatge amb les solucions donades per l'organitzador.
  3. Si les solucions adoptades per l'organitzador eren intreballables o el consumidor no les acceptava per raons raonables, l'agència ha de:
    • Proporcionar equivalent al transport contractat en el viatge per tornar al lloc de sortida oa qualsevol altre acordat per ambdues, Si el contracte inclou el viatge de tornada.
    • Devolució del preu pagat amb una deducció de l'import dels beneficis proporcionats fins a acabar el viatge, excepte si el defecte que impedeix la continuació del viatge és imputable al consumidor.
    • La indemnització que procedeixi al pagament.

 

Rebuig del consumidor durant el viatge

  1. El consumidor té dret a retirar-se del contracte de viatge del paquet un cop iniciat el viatge, però no podràs reclamar la devolució de les quantitats lliurades i seguiràs obligat a pagar aquelles que no estiguin pagades.
  2. Si l'acomiadament es deu a un accident o malaltia del consumidor que li impedeixi continuar el viatge, l'agència està obligada a prestar l'assistència i la, en el seu cas, per pagar l'import de la diferència entre les prestacions aportades i les previstes, deduir les despeses de cancel·lació degudament justificades que s'apliquen.
  3. En ambdós casos, totes les despeses addicionals ocasionades per la retirada, i en particular les de repatriació o trasllat al lloc d'origen, són gestionats pel consumidor.

Deures de col·laboració dels consumidors al desenvolupament normal dels viatges

  1. El consumidor ha de seguir les instruccions proporcionades per l'agència per a la correcta execució del viatge, així com la normativa que sigui d'aplicació general als usuaris dels serveis inclosos en el viatge en paquets. En particular,, en els viatges en grup es mantindrà el degut respecte als altres participants i observar comportaments que no perjudiquin el desenvolupament normal del viatge.
  2. La greu infracció d'aquests deures faculta l'agència a rescindir el contracte de viatge del paquet. En aquest cas, Si el contracte inclou el viatge de tornada, l'agència facilitarà al consumidor un mitjà de transport equivalent al contractat en el viatge per tornar al lloc de sortida o a qualsevol altre que tots dos han acordat. L'agència tindrà el dret, A més,, indemnització per danys atribuïbles a la conducta del consumidor.

Responsabilitat contractual per compliment defectuós o incompliment

Distribució de la responsabilitat

  1. La organització agència i detallista agència respondrà contra el consumidor de la correcta realització del paquet contracte sobre la base de les obligacions assignades a ells pel seu àmbit respectiu de gestió del viatge combinat.
  2. Organització de l'agència i agència minorista respondre al consumidor tant si ells mateix corregut prestacions incloses en el paquet com si els seus auxiliars o altres prestadors de serveis de realitzar-los.
  3. L'agència organitzadora, perquè és el que planeja el viatge en paquets, ha de ser responsable dels danys causats al consumidor per la no execució o el mal rendiment dels serveis inclosos en el viatge en el paquet, així com pels danys i perjudicis derivats de l'incompliment de qualsevol altra obligació corresponent al seu àmbit de gestió d'acord amb la legislació aplicable.
  4. L'agència minorista, perquè ven o ofereix a la venda el viatge en paquet proposat per una agència organitzadora, vostè ha de ser responsable dels danys causats al consumidor pels errors que ha comès en informar sobre el viatge en el paquet, per ometre la informació que se suposava que havia de proporcionar, per no haver-te facilitat la documentació necessària per a la correcta realització del viatge i, en general, per haver incomprès amb altres obligacions que corresponguin al seu àmbit de gestió d'acord amb la legislació aplicable .

Causes de l'exempció de responsabilitat

La responsabilitat dels organitzadors i minoristes cessarà quan es produeixi alguna de les circumstàncies següents:

  1. Que els defectes observats en l'execució del contracte siguin imputables al consumidor.
  2. Que aquests defectes siguin imputables a un tercer, no subministrament dels serveis prestats en el contracte i són imprevisibles o insalvables.
  3. Que els defectes a què es refereixen siguin causats per causes de força major, comprensió per raons de força major aquelles circumstàncies fora de la persona que les invoca, anormal i imprevisible, les conseqüències de les quals no s'haurien pogut evitar, tot i haver actuat amb la diligència deguda.
  4. Que els defectes es deuen a un esdeveniment que el detallista o organitzador, tot i haver posat tota la diligència necessària, No podia preveure ni superar.

Deure del consumidor de reduir els danys

En qualsevol cas, el consumidor està obligat a prendre les mesures oportunes i raonables per intentar reduir els danys que puguin derivar-se de la no execució o el mal rendiment del contracte o per evitar que empitjorin. Els danys i perjudicis derivats de no prendre aquestes mesures es faran sense la.

 

Deure d'assistència a l'agència

  1. L'agència organitzadora i l'agència minorista, tot i estar exempt de responsabilitat, continuaran sent necessàries per prestar l'assistència necessària als consumidors en dificultats.
  2. No hi haurà deure d'assistència previst en el paràgraf anterior en què els defectes durant l'exercici del contracte siguin imputables exclusivament a conductes intencionades o negligents per part del consumidor.

Limitacions de responsabilitat dels convenis internacionals

Quan els beneficis del contracte de viatge paquet es regeixen per convenis internacionals, reparació o reparació de danys corporals i no corporals de conseqüència de l'incompliment o conducta indeguda estaran subjectes a les limitacions que aquests estableixin.

 

Limitació de responsabilitat per danys no corporals

  1. Quan els beneficis del viatge en paquet no es regeixen per convenis internacionals:
    • indemnització per danys no corporals estarà limitada per tots els conceptes al doble del preu del viatge, danys morals no derivats de danys corporals i devolucions a fer.
    • indemnització de l'agència organitzadora per danys i perjudicis derivats de la pèrdua o deteriorament de l'equipatge es limitarà a 350 €.
  2. Les limitacions establertes en els dos paràgrafs anteriors no es regiran si l'agència o els proveïdors de serveis han causat intencionadament el dany o han actuat imprudentment sabent que probablement es produirien.

Informació sobre les disposicions aplicables als passaports, visats i vacunes

  1. L'agència té el deure d'informar sobre els tràmits sanitaris necessaris per viatjar i quedar-se, així com les condicions aplicables als ciutadans de la Unió Europea en matèria de passaports i visats i estaran responent a la correcció de la informació que proporciona.
  2. El consumidor ha d'obtenir la documentació necessària per fer el viatge, incloent passaport i visats i tràmits sanitaris. Tots els danys que es puguin derivar de la manca d'aquesta documentació aniran a compte i, en particular, el cost resultant de la interrupció del viatge i la seva eventual repatriació.
  3. Si l'Agència accepta l'encàrrec al consumidor els visats necessaris per a qualsevol de les destinacions esmentades en la ruta de processament, Pot requerir el pagament del cost de la visa, així com els costos de gestió pels procediments a terme abans de la representació diplomàtica o consular corresponent.

En aquest cas, l'organisme serà responsable dels danys i perjudicis que li siguin imputables d'acord amb la diligència que normalment es requereixi per retards en l'obtenció de la documentació necessària o per falta o insuficiència dels mateixos.

Responsabilitat per incidències en el transport aeri

Quan l'aerolínia cancel·li un vol o incorri en un llarg retard serà l'encarregada de prestar l'assistència i l'atenció adequada als passatgers afectats, haver d'assumir els costos dels àpats, Trucades, transport i pernoctacions si escau, d'acord amb el Reglament de la CEE 261/2004, l'establiment de la
normes comunes d'indemnització i assistència de passatgers aeris en cas de denegació d'embarcament i cancel·lació o retard llarg dels vols.

En cas de cancel·lació de vols, també se li haurà de pagar una indemnització pel passatger, així com la devolució del preu del bitllet d'avió si el passatger opta per aquesta opció. Si la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar, Encara, si s'haguessin pres totes les mesures raonables, la companyia aèria encarregada del vol no estarà obligada a pagar la indemnització, sinó que farà l'assistència i atenció pertinents als passatgers interessats i els reemborsarà pel preu del bitllet si opten per aquesta opció.

 

Responsabilitat per prestacions no incloses en el viatge en paquets

  1. Les normes de responsabilitat contractual per al viatge en paquet no s'apliquen a serveis com la realització d'excursions, assistència a esdeveniments esportius o culturals, visites a exposicions o museus, o altres anàlegs, que no estiguin inclosos en el preu global del viatge en el paquet i que el consumidor contracti de caràcter opcional amb motiu del viatge o durant el seu curs.
    En aquests casos, l'agència ha d'indicar al consumidor la naturalesa opcional del servei i que no forma part del viatge en paquets.
  2. Si l'agència intervé en la contractació d'aquestes prestacions respondrà d'acord amb les regles específiques del contracte que realitzi.

 

Reclamacions i actuacions derivades del contracte

Legislació aplicable

Aquest contracte de viatge combinat, es regeix pel que acorden les parts i pel que estableixen aquestes condicions generals, estàndards autonòmics existents, en el lloc de la conclusió del contracte i, fallant, disposicions del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 Novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

 

Reclamacions a l'agència

  1. Sens perjudici de les accions legals que t'ajuden, el consumidor podrà formular queixes per escrit per la no execució o el mal rendiment del contracte davant l'agència minorista en el termini màxim de 30 dies, per comptar des de la que el viatge havia d'acabar.
  2. En un termini màxim de temps 30 dies, l'agència organitzadora o l'agència minorista, en funció de les seves obligacions per a la seva respectiva àrea de gestió combinada de viatges, haurà de respondre per escrit les queixes formulades en el termini establert.
  3. En aquesta etapa, el consumidor i l'agència podran sol·licitar la mediació de l'Administració competent o dels òrgans constituïts a aquest efecte per tal de trobar per si mateixos una solució al conflicte, satisfactòria per ambdues parts.
  4. Si la controvèrsia no es pot resoldre reclamant a l'agència, consumidor podrà sotmetre'l a arbitratge de consum si l'agència reclamada ha accedit prèviament al sistema d'arbitratge de consum, O, en tot cas , reclamació per part del tribunal.

Arbitratge de consumidors

  1. Si l'agència reclamada hagués accedit prèviament al sistema d'arbitratge de consum, el consumidor podrà dirigir les seves reclamacions a la Junta Regional de Consumidors Arbitrals que sigui competent en el lloc de conclusió del contracte o a la a la qual hagi accedit, en un termini màxim de temps 3 Mesos, per comptar des del dia en què el viatge havia d'acabar.
  2. Les reclamacions en què hi ha intoxicació no poden estar subjectes a arbitratge de consum, Lesió, mort o hi ha signes racionals de delinqüència.
  3. Llevat que s'hagi fixat el contrari en l'oferta pública per a la seva submissió al sistema d'arbitratge de consum, arbitratge s'ha de fer en la llei i els procediments arbitrals es regiran pel que disposa el Reial decret 231/2008, de 15 Febrer. Es limitarà a reclamacions de menys de 1.000 per persona i un màxim total de 5.000 • per reclamació.
  4. L'adjudicació atorgada pel tribunal arbitral designat per la Junta Arbitral de Consum resoldrà la reclamació presentada definitivament i serà vinculant per ambdues parts.

Procediments

  1. Si la controvèrsia no està subjecta a arbitratge de consum, el consumidor podrà reclamar per tribunals el lloc de conclusió del contracte.
  2. El consumidor només podrà ser demandat davant del lloc de finalització del contracte.
  3. Les accions legals derivades del contracte de viatge en paquets es prescriuen en el transcurs del període de 2 Anys, per comptar des del dia en què el viatge havia d'acabar.